Kaebus Valmo kohta: millises järjekorras ja millega
Kaebus on kõige tugevam siis, kui see on esitatud õiges järjekorras ja õigele adressaadile. Järelevalveasutus küsib peaaegu alati esimese asjana, kas oled probleemi juba operaatoriga lahendada püüdnud. Kui see samm on vahele jäänud, saadetakse sind lihtsalt tagasi algusesse. Allpool on järjekord, mida soovitame Valmo puhul järgida, ja põhjendus iga sammu juurde.
Samm 0: tee kindlaks, kes on vastaspool
Enne esimest kirja vaata kasutustingimustest, milline ettevõte on sinu lepingupartner ja millise riigi luba ta nimetab. Otsi sama nime Maksu- ja Tolliameti (EMTA) seaduslike hasartmängukorraldajate nimekirjast emta.ee lehel. Sellest sõltub kolmas samm: kas sinu kaebuse lõpp-punkt on Eesti amet või mõni muu regulaator.
Samm 1: kirjalik pöördumine klienditoe poole
Kirjuta vestlusesse või e-kirjaga ja palu vastust kirjalikult. Suuline lubadus telefonis ei ole hiljem tõendatav. Küsi konkreetselt: mis on väljamakse või konto staatus, mis on viivituse põhjus ja millise tingimuse punktile see tugineb. Salvesta vestluse koopia või tee ekraanipilt koos kuupäevaga.
Samm 2: ametlik kaebus operaatori korra järgi
Tingimustes on tavaliselt eraldi punkt kaebuste kohta: kuhu need saata, mis keeles ja mis aja jooksul operaator vastab. Kasuta täpselt seda kanalit. Märgi kirja algusesse sõna „Kaebus“, et see ei jääks tavapäringute hulka. Kui tingimustes on vastamise tähtaeg, pane see kuupäev kalendrisse.
Samm 3: regulaator
Kui korraldaja on EMTA nimekirjas ja operaatori vastus ei rahulda või seda ei tule lubatud aja jooksul, saad pöörduda Maksu- ja Tolliameti poole. Kui korraldaja tegutseb mõne teise riigi loa alusel, on õige adressaat see regulaator, kelle luba tingimustes nimetatakse. Lisa kaebusele kõik varasemad kirjad — nii näeb amet, et oled operaatoriga lahendust otsinud.
Kirja põhi, mida võid kasutada
- Pealkiri: Kaebus — konto [kasutajanimi või konto ID]
- Mis juhtus: kuupäev, summa eurodes, tehingu või vooru ID
- Mida oled juba teinud: varasemate pöördumiste kuupäevad ja vastused
- Millele tugined: tingimuste punkt, mida operaator sinu arvates rikub
- Mida nõuad: väljamakse, konto avamine, saldo taastamine või selgitus
- Mis ajaks ootad vastust: mõistlik tähtaeg, näiteks tingimustes nimetatud aeg
| Olukord | Mida kaasa panna |
|---|---|
| Väljamakse on ootel | Väljamakse taotluse kuupäev, staatuse ekraanipilt, kontrolli lõpetamise kinnitus |
| Konto suleti | Sulgemise teade, viimane saldo, mängu ajalugu |
| Boonus tühistati | Boonuse aktiveerimise hetk, tingimuste versioon, panuste ajalugu |
| Voor katkes | Vooru ID, ajatempel, ekraanipilt või video |
Mida kaebuses vältida
- Ähvardusi ja solvanguid — need annavad operaatorile põhjuse vestlus lõpetada.
- Mitut paralleelset kaebust eri kanalitesse samal päeval — järjekord läheb segi ja vastused hakkavad üksteist kordama.
- Uue konto avamist probleemi ajal — see võib ise olla tingimuste rikkumine.
Kui vaidlus hakkab mõjuma unele või rahaasjadele, ei pea sellega üksi olema: Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskus vastab numbril 15410. Vaata ka lehti Väljamaksed ja enesevälistamine.