Valmo mängija vaatest: kellega leping, kus nimekiri ja kuhu kaebus
Enne kui Valmosse raha kannad, tasub teada kolme asja: kes on selle korraldaja, kas ta on Maksu- ja Tolliameti (EMTA) seaduslike korraldajate nimekirjas ja kelle poole pöörduda, kui väljamakse jääb ootele. See sait on sõltumatu juhend just nendele küsimustele — me ei ole kasiino ega võta panuseid.
Ava Valmo ja mängiLitsentsi ja turvalisust ei võta me sõnalt: iga väide, mida siin kontrollida saab, on seotud allikaga, mille saad ise üle vaadata.
Eesti regulaator
EMTA
Abiliin
15410
Valuuta
EUR
Keeled
ET · EN
Kolm küsimust enne esimest sissemakset
Enamik vaidlusi, mida mängijad hiljem pidama peavad, oleks olnud ära hoitav viie minutiga enne registreerimist. Valmo puhul soovitame alustada samast kolmikust, mida kasutame ka ise.
- Kes on korraldaja? Brändi nimi ja ettevõtte nimi on eri asjad. Juriidiline isik, kellega leping sõlmitakse, on kirjas kasutustingimuste alguses või saidi jaluses. Kirjuta see nimi üles.
- Kas see ettevõte on EMTA nimekirjas? Eestis on hasartmängude ainus regulaator Maksu- ja Tolliamet. Amet peab avalikku seaduslike korraldajate nimekirja ja tegevusload on kantud majandustegevuse registrisse. Otsi ettevõtte nime emta.ee lehelt ja võrdle seda tingimustes oleva nimega.
- Kuhu läheb kaebus? Kui korraldaja on EMTA nimekirjas, on Eesti järelevalve sinu jaoks olemas. Kui nimekirjas teda ei ole, sõltub kaebuse tee sellest, millise riigi luba tingimustes nimetatakse — ja see tuleb teada enne, mitte pärast probleemi.
Täpsema juhendi koos pöördumise järjekorraga leiad lehelt Kaebused ja vaidlused.
Kaheksa mängu, mille lehed on siin olemas
Mängu valikust vaidluseni: miks mängu leht on oluline
Iga mängu kohta on meil eraldi leht, kuid need ei ole reklaamtekstid. Seal on kirjas, mida mängu infopaneelist enne panust vaadata (tagasimakse protsent, volatiilsus, maksimaalne võit), ja mida teha, kui voor katkeb või tulemus jääb ekraanil selgusetuks. Katkenud vooru puhul on vaidluse ainus tõend vooru ID ja ajatempel — ilma nendeta ei saa ka hea tahtega klienditugi midagi kontrollida.
Slotid, live-lauad ja lauamängud on jaotatud eraldi lehtedele: slotid, live-kasiino ja lauamängud. Kui kasutad ka spordiennustust, loe, kuidas panuseid arveldatakse: spordiennustus. Kui Valmo aadress ei avane, vaata enne alternatiivse lingi otsimist lehte peegelsait ja ligipääs.
Mida kassast otsida ja mida sealt tõendiks salvestada
Eesti turul tüüpilised makseviisid on pangalink (Swedbank, SEB, LHV), Visa ja Mastercard ning pangaülekanne. Me ei tea, milliseid neist Valmo sinu kontol pakub: makseviiside valik ja limiidid sõltuvad kontost ning neid tuleb vaadata kassas. Tabel näitab, mida iga liigi puhul tõendiks alles hoida, kui sissemakse või väljamakse peaks kinni jääma.
| Makseviis | Kas kassas on? | Mida alles hoida |
|---|---|---|
| Pangalink | Kontrolli kassas | Panga väljavõtte rida ja tehingu viide |
| Visa / Mastercard | Kontrolli kassas | Kaardiväljavõte, kuupäev ja summa eurodes |
| Pangaülekanne | Kontrolli kassas | Maksekorraldus ja saaja IBAN |
| E-rahakott (Skrill jt) | Kontrolli kassas | Rahakoti tehingu ID |
Iga makseviisi kohta on eraldi leht, kus on kirjas nii sissemakse kui ka väljamakse pool. Ülevaade ja kogu nimekiri on lehel Maksed, väljamaksete ooteaja selgitus lehel Väljamaksed.
Boonus: loe tingimused läbi enne linnukese panemist
Kõige rohkem vaidlusi tekib boonuse ümber: mängija arvab, et raha on tema oma, operaator viitab läbimängimisnõudele või maksimaalsele panusele. Boonuse protsenti me siin ei avalda, sest pakkumine muutub ja sõltub kontost — kehtiv number on kassas ja tingimustes. Avaldame selle, mis ei muutu: kuidas tingimusi lugeda ja millised punktid vaidluses loevad.
Loe enne aktiveerimist lehti Boonused ja Läbimängimisnõuded.
Konto avamine ja isikusamasus
Eestis tuvastatakse isik tavaliselt ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID abil. Kui Valmo kontot avades küsitakse dokumente, tee kontroll ära kohe esimesel päeval, mitte alles esimese väljamakse ajal: pooleli jäänud kontroll on kõige tavalisem põhjus, miks väljamakse jääb ootele. Samm-sammult juhend on lehel Registreerimine.
Plussid ja miinused mängija õiguste vaatest
Mis on hästi
- Kasutustingimused ja boonusereeglid on ühes kohas loetavad — neid saab enne sissemakset läbi töötada
- Kassa näitab enne kinnitamist, milline summa kontole või kontolt liigub
- Mängudel on infopaneel, kust tagasimakse ja reeglid enne panust üles leida
- Saidil on eesti- ja ingliskeelne juhend samade teemade kohta
Mida jälgida
- Korraldaja staatus EMTA nimekirjas tuleb igal juhul ise üle kontrollida
- Esimene väljamakse võib venida, kui isikusamasuse kontroll on pooleli
- Boonusraha ei ole väljamakstav enne, kui kõik tingimused on täidetud
- Makseviisid ja limiidid sõltuvad kontost — seda ei näe enne kassa avamist
Kui midagi läheb viltu: pöördumise järjekord lühidalt
- Kirjuta klienditoele kirjalikult (vestlus või e-kiri) ja salvesta vastus.
- Kui vastus ei lahenda, esita ametlik kaebus operaatori kaebuste korra järgi — see on kirjas tingimustes.
- Kui korraldaja on EMTA nimekirjas, saad pöörduda Maksu- ja Tolliameti poole; muul juhul selle regulaatori poole, kelle luba tingimustes nimetatakse.
Kirja põhi, mida kaebuse juures kasutada, ja nõuanded tõendite kogumiseks on lehel Kaebused ja vaidlused. Kui mäng hakkab mõjuma rohkem kui meelelahutus, helista numbril 15410 — Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskus nõustab eesti ja vene keeles (loe lähemalt).
Kes seda saiti kirjutab
Tekstid koostab ja uuendab Merilin Saarepuu, kes keskendub mängija õigustele ja vaidluste lahendamisele. Kuidas me hindame ja miks me ühest brändist kirjutame, on kirjas lehtedel Meist ja Valmo arvustus. Saidi tulu tuleb partnerlusest — see on avalikustatud lehel Partnerluse avalikustamine.